A more comprehensive understanding and measure of customer helping behaviorWe develop a more comprehensive measure of discretionary,extra-role behaviors that customers engage in to help a company.While customer helping behaviors have been studied pre

A more comprehensive understanding and measure of customer helping behaviorWe develop a more comprehensive measure of discretionary,extra-role behaviors that customers engage in to help a company.While customer helping behaviors have been studied pre
A more comprehensive understanding and measure of customer helping behavior
We develop a more comprehensive measure of discretionary,extra-role behaviors that customers engage in to help a company.While customer helping behaviors have been studied previously,attempts to develop valid measures have been limited.We use the validation process for the Organizational Citizenship Behavior scale as a model to develop and validate a new scale measuring a comprehensive range of customer helping behaviors.We identify multiple dimensions of customer helping behaviors that are engaged in by the same customers,driven by the same antecedents,and collectively form a helping behaviors scale.Using student samples and customers of a non-profit organization,we demonstrate a consistent scale structure,reliability,and nomological and external validity.We present two variations of the scale,one for for-profit companies and one for non-profit organizations.This scale is intended to be used as a dependent behavioral measure to
enable researchers to capture multiple customer helping behaviors.

A more comprehensive understanding and measure of customer helping behaviorWe develop a more comprehensive measure of discretionary,extra-role behaviors that customers engage in to help a company.While customer helping behaviors have been studied pre
我们发展一个更综合措施的可支配,extra-role行为,帮助客户从事了一家公司.同时研究了客户帮助行为之前,尝试发展有效的解决措施是很有限的.我们使用验证过程的组织公民行为量表作为模型,开发和验证一个新的标度测量全方位的客户帮助行为.我们找出多重空间的客户帮助行为由同一客户从事相同的先行词,驱动形式,帮助和集体行为的规模.用学生的样品和顾客的一个非盈利的组织,我们证明了一种一致的规模结构、可靠性和nomological和外部效度.我们提出两种变异的规模,一个用于营利公司和一个非盈利的组织.这种规模的用意是要被用作一种依赖行为的措施

我们开发的可支配，额外的角色行为的客户参与到帮助企业更全面的衡量。而客户的帮助行为进行了研究，在此之前，尝试发展的有效措施十分有限。我们用模型验证程序，以开发和验证一个新的规模衡量一个客户全方位的帮助行为对组织公民行为量表。我们确定的帮助行为，是由从事同一客户，由客户驱动的同一来路多个维度，并共同形成一个帮助行为的规模。利用学生样品和非盈利组织的客户，我们表现出一贯的规模结构，可靠性和法理与外部效...

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我们开发的可支配，额外的角色行为的客户参与到帮助企业更全面的衡量。而客户的帮助行为进行了研究，在此之前，尝试发展的有效措施十分有限。我们用模型验证程序，以开发和验证一个新的规模衡量一个客户全方位的帮助行为对组织公民行为量表。我们确定的帮助行为，是由从事同一客户，由客户驱动的同一来路多个维度，并共同形成一个帮助行为的规模。利用学生样品和非盈利组织的客户，我们表现出一贯的规模结构，可靠性和法理与外部效度。我们提出了两个变化的规模，一为营利公司和非盈利组织之一。本表的目的是作为研究人员经与相关行为的措施，用来捕捉多个客户的帮助行为。

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我们发展一个更综合措施的可支配,extra-role行为,帮助客户从事了一家公司。同时研究了客户帮助行为之前,尝试发展有效的解决措施是很有限的。我们使用验证过程的组织公民行为量表作为模型,开发和验证一个新的标度测量全方位的客户帮助行为。我们找出多重空间的客户帮助行为...

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我们发展一个更综合措施的可支配,extra-role行为,帮助客户从事了一家公司。同时研究了客户帮助行为之前,尝试发展有效的解决措施是很有限的。我们使用验证过程的组织公民行为量表作为模型,开发和验证一个新的标度测量全方位的客户帮助行为。我们找出多重空间的客户帮助行为

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